INCIDENCIAS
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En AraEstetic ponemos a tu disposición un equipo de asesoramiento que te ayudará.
¿En qué podemos ayudarte?
Cuéntanos que incidencias tiene, en breves nos pondremos en contacto contigo
FAQ
Preguntas más frecuentes. Si no encuentras solución, escríbenos
¿Cómo hacer un pedido a traves de la web?
¿Debo registrarme para comprar?
Si, para comprar como cliente profesional, es necesario registrase previamente como usuario. Para poderte registrar rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo en breve.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos tardan entre 24/48 horas laborales en entregarse. En el caso de que ocurra algún problema o incidencia con su pedido, nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo conseguir mi usuario y contraseña?
Una vez tengamos los datos en nuestra base, te enviaremos un mail con el usuario. Tendrás que acceder a nuestra web y realizar un recordatorio de contraseña para que la plataforma te envíe un enlace donde podrás crear tu contraseña.
¿Cómo hacerlo? Te dejamos este video explicativo para que no tengas problemas.
Una vez realizado el pedido…
¿Cómo puedo comprobar que he realizado bien el pedido?
Una vez finalizado el pedido, recibirás un mail confirmando la compra. Si ha habido algún error, también recibirás un mail notificándolo.
¿Dónde puedo ver mis ultimas facturas?
En AraEstetic hemos puesto a tu disposición un ERP para que puedas tener disponible en todo momento tus facturas, albaranes, recibos… Para acceder pinche en este enlace
¿Me han pasado un recibo por el banco y no sé de qué es?
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Devoluciones y cambios
¿Puedo cambiar mi pedido antes de recibirlo?
El pedido se podrá cambiar siempre y cuando aún no se haya realizado el envío. Una vez tramitado el pedido, no se podrán realizar cambios.
Mi pedido contiene producto defectuoso
Si observas alguna tara o defecto o el producto no se corresponde con la compra, ponte en contacto con AraEstetic dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través del correo electrónico o por teléfono (avisando del incidente y detallándolo en la medida de lo posible).
El artículo defectuoso se reemplazará por uno igual o se reembolsará su valor si no está disponible después de su comprobación.
¿Puedo realizar la devolución de mi pedido?
Los productos devueltos deben enviarse en condiciones óptimas y junto a su completo embalaje original en un plazo de 6 meses a contar desde la fecha de facturación del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en perfecto estado o que hayan sido abiertos o desprecintados, así como por razones justificadas de calidad tampoco se admitirán cambios ni devoluciones de esmaltes de uñas; salvo en caso de defecto o tara.
